规范引领 公平公开 陕煤集团提升煤炭公路运输服务质量

近日，陕煤集团制订《煤炭公路运输管理办法（试行）》（以下简称《管理办法》）《煤炭公路运输规则（试行）》（以下简称《运输规则》），并结合工作实际和需要向社会公示《煤炭公路运输规则（试行）》，推动煤炭公路运输各环节规则更加清晰可操作，高效服务各类用户需求。

规则引领 公路运输“规范化”

《管理办法》与《运输规则》的制定是陕煤集团积极响应市场需求，加强业务管理，提升运输效率、提高服务质量的重要举措，旨在进一步优化和规范集团公司煤炭公路运输秩序，营造更加阳光、透明、公平、公正的运输环境。《管理办法》对内管理更加明确，《运输规则》对全社会公开发布，明确了承运商选择、调拨发运、结算管理、安全管理及违约处理等各个环节的具体要求和操作流程，确保煤炭公路运输的每一个环节都有章可循、有据可依。

智慧调度 运输管理“智能化”

在执行过程中，陕煤集团充分利用现代信息技术手段，推动数字化调度平台在矿区运输管理中的全面应用。通过智能调度系统，实现对运输车辆的实时监控和动态管理，有效避免了拥堵现象的发生。车辆排队时长由2-3天缩短至3-4小时，矿区专用通道“10公里以上常态化拥堵”现象一去不复返，车辆进场装车和拉运效率大幅提升。同时，集团公司所属各相关单位正在推动数字化改造，加快无人值守系统的建设，推进煤炭公路运输的智能化再升级。

安全为要 责任明确“保平安”

安全是煤炭公路运输的生命线。陕煤集团始终把安全责任扛在肩上，严格执行国家关于公路安全的相关法律法规和集团相关安全操作规程。积极引导各相关单位定期检查和维护设备、设施，确保运行无忧；定期组织安全培训，让“安全第一”的理念深入人心；制定严格的煤炭装车操作规范，严禁超载、偏载等现象的发生，为煤炭公路运输安全保驾护航；利用运行数据分析和现场检查等方式对各单位的公路运输进行督导检查和抽查，通过以上多项措施来确保煤炭公路运输安全运行。

服务升级 客户体验“贴心化”

陕煤集团深知客户是企业发展的基石。在管理办法与运输规则的执行过程中，集团公司始终坚持以客户为中心的服务理念，努力提升客户服务质量。通过加强客户沟通与合作，及时响应客户需求；优化运输计划和调拨管理，确保煤炭供应的及时性和稳定性；通过完善各项机制，保障客户的合法权益，加强廉政教育和明确管理人员的廉洁纪律要求，杜绝吃拿卡要等违法违规行为的发生，确保运输管理工作的公正性和透明度。

后期，陕煤集团将不断优化和完善各类制度，提高管理效能，持续致力于改善煤炭公路销售运输和发展环境，陕煤集团所属各级单位也将积极倾听社会各界的意见建议，不断改进和完善运输服务流程，提升服务质量，全力为客户提供更加贴心、周到、优质的服务和体验，努力推动集团公司实现高质量发展。