陕煤集团地销煤销售：逐“范”而行 向“阳”发力

为营造阳光透明、公平公正公开的地销煤销售环境，更好服务广大客户，负责陕煤集团煤炭专业化统一销售的陕煤运销集团持续探索煤炭营销模式，经过多场景试验、除弊革新、提质升级，地销煤销售正蹄疾步稳迈向规范化、阳光化、体系化发展新路径。

规则公示

产品线上“公开销”

为进一步规范陕煤集团煤炭产品网络平台销售秩序，回应社会关注和客户关切，更好服务广大市场客户，该公司制订《煤炭产品网络平台销售规则》和《客户评级管理规则》《违约处理规则》等“1+N”的规则体系，并通过“西煤交易”和“秦岭云商”两个销售平台面向全社会和广大用户公开，接受各界广泛监督。

据悉，客户在两个销售平台可随时查看各项规则，系统、全面地了解陕煤集团地销煤销售的相关制度、规定，彻底解决客户不知道在哪里买煤、如何买煤的问题。此举有效提升了煤炭网上交易效率，实现了阳光营销，不仅为下游客户提供了便利，也有力巩固和增强了陕煤品牌诚信度和影响力。

模式创新

销售方式“按需选”

运销集团以“公开竞价、应拍尽拍”的原则，面向所有客户公开销售，旨在构建一个更加开放、透明、高效的地销煤网络销售环境。日常运行中，常态化地开展云秒/公开竞价销售方式，延长拍卖时长，降低准入门槛，让真正有需求的客户都能参与其中。

同时，为最大程度满足客户个性化需求，该公司不断提升营销过程透明化，新开发上线了“集合竞价”模式，通过两轮出价，增加客户出价机会，中间设置展示期，客户可结合自身实际需求和第一轮报价结果，分析市场，合理判断，最终作出适合自己的决策，达到过程透明、价值体现、真实交易、发现价格的煤炭竞拍目的，促进煤炭市场资源优化配置。

此外，在通过云秒/公开竞价、集合竞价的基础上，还配合使用商城销售、团购模式等多种销售模式的相互补充，促进各销售单位选择与当前市场最匹配的模式，既有效满足客户需求，又能确保煤炭销售平稳有序运行。

乙方思维

客户服务“更贴心”

运销集团始终坚持客户至上的经营理念，想客户之所想、急客户之所急，努力提供全面、优质的服务。通过开展线上、线下相结合的培训方式，让客户快速了解煤炭网络平台销售规则、熟练掌握操作流程、业务办理等全面信息。线上开设模拟场，客户练习操作，熟悉运行模式，公布教学视频，便于客户随时查看。线下设置客户体验区，现场辅导，面对面解决客户的疑惑，并为客户科学、合理地推荐软硬件配置，便于客户选择更适配的设备。

为提高信息传递效率，保障销售信息及时送达每一位客户，销售平台至少提前一日发布销售公告，包括矿别、品种、数量等各项交易信息，并通过平台网站、公众号、短信息等多种形式，第一时间告知每位客户，让信息传递无死角。通过一系列方式、方法，全面践行陕煤集团倡导的“用乙方思维做甲方”的理念，为客户提供更贴心的优质服务。

规范运行

监督考核“透明化”

运销集团持续加强内部管理，修订下发《地销煤销售管理办法》，对销售方式分类管理，建立客户评级制度，明确违约处理规则等，实现合理分配资源、确保合同执行与兑现。

运行中，运销集团所属各销售公司根据《违约处理规则》，对未达到兑现要求、恶意扰乱市场、影响正常销售秩序的行为，采取加重处罚力度、列入黑名单、暂停交易等处理方式，着力营造“公平、公正、公开、阳光、透明”的营销环境。

该公司还对《地销煤销售管理办法》全文宣贯，要求全体销售员做到应知必会、守规操作，严格约束销售行为，并定期督导检查，强化考核。此外，还积极倾听社会各界的意见建议，公布反馈渠道，为树立诚信可靠、阳光透明、行稳致远的陕煤品牌形象营造更好的地销煤销售环境。