沟通“零距离” 服务“全天候” 新景开通“连心桥”诉求平台

为进一步畅通信访诉求渠道，“零距离”服务职工群众，实现“零上访”单位创建工作目标，近日，新景公司微信小程序“连心桥”诉求平台开通。

新景公司“连心桥”诉求平台主要设立职工心声、合理化建议、服务职工、办理查询等多个模块，通过构建全员全时、高效有序的服务体系，实现职工诉求“掌上办”服务“不打烊”。其运行流程按照“四步走”的方式进行。第一步，公司职工可通过手机登陆微信小程序或扫描二维码进入诉求平台的登记窗口，点击相关链接后，提出问题或需解决事项。第二步，职工登记信访诉求后，系统提示工作人员查看，如问题属于本矿责任范围的，由信访办转交相关单位的负责人调查核实；如问题不属于本矿责任范围或《信访条例》规定不属于信访受理范围的，由信访办回复不予受理，并建议向有关部门提出。第三步，相关责任单位负责人接到转办事项的提示后，要立即调查核实并及时出具处理意见，如不属于本单位受理范围的，在3个工作日内出具不予受理的情况说明；转办事项办理时限不能超过5个工作日，如遇情况较为复杂需要延长办理时间的，应向信访办提出书面申请，但最长不得超过10个工作日。第四步，公司信访办将责任单位的处理意见，统一在诉求平台中进行答复，系统提示投诉登记的职工查询并签署意见，所在单位要进行回访，做好后续的解释疏导工作。新景公司力求通过搭建桥梁、畅通渠道的方式，进一步畅通信访诉求渠道，“零距离”服务职工群众，为创建和谐企业增添新动能。