为应对煤炭市场的疲软态势，同煤集团煤炭运销总公司审时度势，顶压而上，创新性地提出了“双向服务”理念，进一步优化服务水平，保障煤炭外运销售各项工作平稳进行。
进入四季度以来，煤炭市场下行压力不断加大，煤价跌幅明显。该公司针对目前情况认真研判，由以往的营销思维转变为适应市场的“双向服务”理念，在此基础上制定了《煤炭运销总公司双向服务管理制度》，理顺影响市场的内外环境因素，采取多项措施以期应对严峻市场考验。
“双向服务”对内面向生产矿、洗煤厂，除日常的管理服务以外，努力实现提质增效：坚持不懈地做好煤炭质量管理工作，保证产品质量，减少后期煤质纠纷；开展“一矿一策”洗煤效益测算服务，根据各矿生产、洗选情况，寻求洗煤热值最佳效益点，再由煤质管理监测中心、煤炭洗选中心按照效益最佳热值指导各矿洗选煤炭产品，为煤炭生产提供科学的决策依据，实现经济效益的稳定增长。
“双向服务”对外面向港口、铁路和用户，做好生产、外运、用户之间的桥梁：创新实施精细化配煤模式，加大港口配煤力度，制定配煤新方案，将煤炭资源合理配置满足用户需求，实现效益最大化；加强路况协作，调整请车、送车计划，实现精准对接；在市场下行压力大、需求不旺的局面下，以用户为重点，首先建立良好的沟通关系，详尽提供售前解惑与售后处理，力求通过优化的服务满足用户的需求，创造用户服务软环境；实行“一户一策”，适应市场变化，分析不同用户需求调整销售方案，尽最大可能满足用户对煤炭产品和服务的要求，达到双赢。
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